Sipariş ve Ödeme
Web sitemiz üzerinden ürününüzü seçip, ölçü ve renk tercihlerinizi belirledikten sonra siparişinizi kolayca oluşturabilirsiniz. Bazı ürünlerde seçenekler görüntülenemeyebilir—bu gibi durumlarda bizimle iletişime geçerek siparişinizi hızlıca oluşturabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Teslimat adresiniz, iletişim bilgileriniz ve tercih ettiğiniz ürün detayları (ölçü, renk, adet gibi) siparişinizi oluşturmak için yeterlidir.
Kredi kartı, banka havalesi ve çeşitli dijital ödeme seçeneklerini kabul ediyoruz. Tüm ödemeler güvenli altyapı üzerinden gerçekleşir.
Taksitli ödeme seçeneği belirli kartlar için mevcuttur. Şu anda kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.
Siparişiniz üretime alınmadan önce değişiklik veya iptal yapılabilir. Üretime başlandıktan sonra değişiklik ve iptal mümkün değildir.
Üretim ve Özelleştirme
Evet, tüm ürünlerimiz siparişe özel olarak el işçiliğiyle üretilir. Her parça atölyemizde özenle hazırlanır.
Ceviz, meşe, çam, kestane, gürgen, köknar ve çınar gibi dayanıklı ve doğal masif ağaçlar kullanıyoruz. Ahşap türü ürün sayfasında belirtilir.
Evet, tüm ürünlerimiz ölçü, yükseklik ve renk açısından özelleştirilebilir. Size özel üretim yapmaktan memnuniyet duyarız.
Evet, ölçü ve tasarım fikirlerinizi bizimle paylaşarak tamamen size özel üretim talebinde bulunabilirsiniz.
Ürünlere göre değişmekle birlikte genellikle üretim süresi 5-15 iş günü arasında değişir. Sipariş yoğunluğuna göre süre net olarak belirtilir.
Teslimat ve Kargo
Üretimi tamamlanan ürünler genellikle 1-2 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargoya verildiğinde tarafınıza bilgi verilir.
Yurtiçi gönderiler için güvenilir kargo firmalarıyla, yurt dışı siparişler içinse UPS, FedEx, DHL gibi uluslararası taşımacılarla çalışıyoruz.
Evet, Avrupa, Amerika, Kanada ve birçok ülkeye gümrüksüz gönderim sağlıyoruz. Siparişiniz kapınıza kadar güvenle teslim edilir.
Kargo süresi yurtiçinde 1-3 iş günü, yurt dışında ise 5-10 iş günü arasında değişmektedir. Türkiye içi kargo ücretsizdir, yurt dışı gönderilerde ise kargo ücreti ürün sayfasında belirtilir veya teklif sırasında bildirilir.
Ürün tesliminde hasar varsa, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutmanızı ve bize fotoğraflarla bilgi vermenizi rica ederiz. Gerekli işlemleri biz sizin için başlatırız.
04
İade, İptal ve Değişim
Stoktan satılan, kişiselleştirme yapılmamış ürünlerde 14 gün içinde iade kabul ediyoruz. Özel üretim ürünlerde iade mümkün değildir.
Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun olması koşuluyla iade işlemi başlatılabilir.
Müşteriye özel ölçü, renk veya tasarım yapılan ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.
İade onaylandıktan sonra 5-7 iş günü içinde ödemeniz, aynı yöntemle tarafınıza iade edilir.
Siparişinizi iptal etmek isterseniz, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Ürün üretime alınmadan önce yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir. Ancak üretime başlanmış veya tamamlanmış özel üretim siparişlerde iptal ve ücret iadesi mümkün değildir.
Eğer ürün kusurlu geldiyse ya da sevkiyat sırasında hasar aldıysa, ücretsiz değişim sağlanır. Talebiniz üzerine yeni ürün üretilerek gönderilir.
05
Ürün Kullanımı ve Bakımı
Direkt güneş ışığından ve aşırı nemden uzak tutmanızı öneririz. Nemli bezle silinmeli, kimyasal temizlik ürünleri kullanılmamalıdır.
Sadece hafif nemli bez ve doğal ahşap bakım yağı kullanılması tavsiye edilir. Sıcak cisimleri doğrudan yüzeye koymayınız.
Bazı ürünler montajlı, bazıları ise kolay kurulum için demonte olarak gönderilir. Tüm ürünlerde montaj talimatı bulunur.
Evet, ürünlerimiz 1 yıl üretim ve malzeme garantilidir. Uzun ömürlü kullanım için doğal şartlara uygun şekilde kullanılması önerilir.
Masif ahşap yaşayan bir malzemedir. Doğal çalışmalardan kaynaklanan küçük çatlaklar veya renk farkları normal ve doğal bir süreçtir.
06
Ek Bilgiler
Evet, talebiniz doğrultusunda üretim öncesi veya sonrası fotoğraf onayı gönderiyoruz. Onayınız olmadan kargo yapılmaz.
Ürününüzün üretimi tamamlandıktan sonra fotoğraflarını sizinle paylaşırız. Görsel onayınız alındıktan sonra sevkiyat gerçekleştirilir.
Talep edilmesi halinde ürünlerinizi hediye notu ve özel ambalajla hazırlayabiliriz. Sipariş notu kısmında belirtmeniz yeterlidir.
Türkiye içi tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Yurt dışı gönderiler için belirli ürünlerde ücretsiz kargo sunulmaktadır.
İstanbul Masko Mobilya Kenti’ndeki mağazamızı ziyaret ederek ürünlerimizi yakından görebilir, mobilyalarımız hakkında birebir bilgi alabilirsiniz. Atölyemiz maalesef ziyarete açık değilidir.